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目的

★ 保持大堂、大廳的清潔。

清潔原則

★ 從上而下，從里到外，先推后抹。

作業(yè)流程

★ 每天分兩次重點清理大堂、大廳，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯箱內(nèi)的垃圾雜物。

★ 用塵推去除大堂、大廳地面灰塵，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬或香口膠。

★ 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

★ 用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。

★ 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。

★ 用干毛巾和不銹鋼油輕抹室內(nèi)步行街內(nèi)各種不銹鋼制品。

★ 用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面、電子門、燈具等公共設(shè)施；（清潔流程參照樓道清潔工作流程）。

★ 先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

★ 出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

目的

★ 規(guī)范大理石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。

適用范圍

★ 適用于大堂的大理石地板的清潔保養(yǎng)工作。

職責(zé)

★ 保潔部負責(zé)制定和實施地面清潔保養(yǎng)計劃。

★ 檢查地面清潔保潔工作。

地面清潔保養(yǎng)計劃

★ 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率。

★ 節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率。

大理石地面清潔保養(yǎng)

★ 日常清潔保養(yǎng)。

★ 掃凈地面后,將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵,用于日間循環(huán)保養(yǎng)。

★ 大理石地面的月保養(yǎng)。

■ 地面起蠟。
·起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；
·將起蠟水稀后注入擦地機的水箱中；
·套好針座、洗地百潔墊；
·接通擦地機電源，按動機身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；
·控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動2—3次進行刷地起蠟工作；
·上、下行距之間互疊10cm；
·用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次,吸干并拖干凈地面；
·待地面吸干后再進行封蠟。

■ 封蠟。
·將落蠟拖頭套在落蠟架上；
·把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許(約兩下)；
·將蠟水均勻涂在地面下；
·操作時應(yīng)一層一層地蠟水均勻托在地面上，待每層蠟水干透后再進行第二層的封蠟操作；
·封蠟層數(shù)一般3—5層,三層底蠟兩層面蠟；

清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

★ 達到目視地面無灰塵,光潔明亮,可映出物體輪廓。

清潔范圍

★ 樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

清潔作業(yè)程序

★ 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

★ 備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

★ 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

★ 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

★ 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

★ 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

★ 每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

★ 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

安全事項

★ 擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

★ 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。

★ 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

清潔范圍

★ 公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。

清潔作業(yè)程序

★ 對廣場路面進行徹底保潔,清掃地面，清潔綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

★ 如有明顯污漬,須先用清潔劑去除,再用半濕拖把拖干凈。

★ 集中清掃后巡回清掃保潔。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

★ 地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

★ 綠化帶、綠籬、花木上無明顯蜘蛛網(wǎng)。

安全及注意事項

★ 大風(fēng)天氣注意高空墜物。

★ 雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè),不要在樹下避雨,以防雷擊。

★ 高溫天氣注意防暑。

★ 發(fā)現(xiàn)隨地便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時勸住。

★ 保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。

報修

★ 在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞,及時準(zhǔn)確地向主管報修。

清潔范圍

★ 汽車道，人行道，消防通道。

作業(yè)程序

★ 用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

★ 用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。

★ 對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

★ 雨停天晴后，用竹掃把把服務(wù)區(qū)域內(nèi)馬路上的積水泥沙掃干凈。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

★ 每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，保持整潔。

★ 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

目的

★ 干凈，空氣清新無異味。

清潔原則

★ 從上而下、從里到外、先濕后干，臉盆、坐廁等潔具要嚴(yán)格分開，操作時先面盆，后廁位。

清潔程序

★ 置標(biāo)識牌“保潔中請稍后”。

★ 按：按水箱將便器沖洗一次，清潔干凈。

★ 收：將廁便位、地板等處的垃圾雜物等收取出,放入專門的收集器。

★ 擦：將面盆、瓷片、便器等擦干凈。

★ 沖：用清水將面盆、瓷片、便器等徹底沖干凈。

★ 抹：將所有洗擦過的用具,連同鏡面、墻面、等抹干凈。

★ 布置：按規(guī)定布置復(fù)原。

★ 檢查：皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。便器潔凈無臟物、刮花等現(xiàn)象,天面、墻壁、地板潔凈無污漬。室內(nèi)無異味，面盆等干凈整潔，洗手液等齊備，每天噴灑空氣清新劑一次，門窗打開，供排水管道等無銹蝕，標(biāo)識牌放置正確，干凈美觀。

標(biāo)準(zhǔn)

★ 衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

★ 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

★ 目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

★ 室內(nèi)無異味、臭味。

★ 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

★ 清潔說明
■ 準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)、收集廢棄物、清潔大、小便器 (槽)、清潔盥洗器具及其他設(shè)施、清掃地面、檢查及整理。
■ 衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

★ 準(zhǔn)備工作
■ 準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。
■ 準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。
■ 打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。

★ 清潔程序
■ 放水沖刷坐便器、小便器：開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。
■ 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。
■ 清洗座便器、小便器(槽)依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。
■ 清潔蹲式坐便器(槽) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。
■ 清潔座式坐便器：先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。
■ 清潔小便器(槽)：先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。
■ 清潔盥洗器具及其他設(shè)施：先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

★ 檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。

★ 清潔衛(wèi)生間的注意事項
■ 由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。
■ 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。
■ 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。
■ 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。
■ 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。
■ 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。

目的

★ 確保電梯良好運行

內(nèi)容

★ 電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。

清潔程序

★ 準(zhǔn)備工作、清潔轎廂內(nèi)壁、清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面、清潔電梯轎廂門、檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進行。

清潔流程

★ 準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

★ 清潔轎廂內(nèi)壁
■ 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。
■ 若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
■ 用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清抹一遍。
■ 用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
■ 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

★ 清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面
■ 用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。
■ 若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。
■ 若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機 (地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
■ 若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

★ 清潔電梯轎廂門
■ 電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
■ 清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補做。

★ 巡回保潔方法：在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

★ 標(biāo)準(zhǔn)：電梯內(nèi)外整潔光亮，地面無雜物，地墊潔凈

★ 主要事項
■ 地面吸塵，要特別注意對金屬部分或鏡面的除漬保養(yǎng)；
■ 對電梯按鈕也要經(jīng)常用干抹布擦拭，以保持無手印、無臟跡、無雜物
■ 隨時關(guān)注電梯外的煙灰筒并保持里外干凈。

目的

★ 先把垃圾桶、煙灰盅內(nèi)裝有垃圾的垃圾袋取出，換上干凈的垃圾袋，將垃圾清倒至指定的收集點。

★ 清潔所有煙灰桶、煙灰盅上面蓋內(nèi)的污水等雜物，用清潔劑清洗干凈，用干毛巾抹干放好，如是石米或細沙每天需進行換洗。

★ 每周對所有垃圾桶、煙灰盅采用強力清潔劑進行清洗1-2次，抹干水漬，然后進行消毒處理。

★ 巡回保潔煙灰桶、煙灰盅的水及煙頭、雜物清倒干凈1-3次，并保持干凈。

★ 保潔過程中需注意對垃圾桶內(nèi)里面的檢查、清潔。

金屬類材料的清潔保養(yǎng)

★ 每天不時用干抹布擦拭，去除灰塵。

★ 發(fā)現(xiàn)銅、不銹鋼器具上有污漬、印跡，應(yīng)及時去漬。

★ 嚴(yán)禁使用強酸強堿等腐蝕性清潔劑或具有磨損性的粉粒狀清潔劑，以免使其表面受損。

領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

★ 確定作業(yè)時間，準(zhǔn)時到達工作崗位。

★ 在規(guī)定的時間內(nèi)完成辦公室的清潔，正常情況下不得拖延時間。

★ 準(zhǔn)備好清潔所需的清潔工具、材料。

★ 進門前應(yīng)敲門或按門鈴，經(jīng)過客戶允許后方可進入。

★ 進入辦公室后應(yīng)先表明身份及目的（您好！我是清潔服務(wù)員，是來幫您清潔辦公室的， 請問現(xiàn)在可以開紿進行清潔嗎？）經(jīng)客戶同意后方可進行清潔。

★ 清潔流程應(yīng)遵循：收集垃圾—臺面—辦公設(shè)備—桌椅、茶幾—窗臺—地面的先后順序。天花、風(fēng)口、燈罩等制定定期作業(yè)計劃另行清潔。

★ 擦拭清潔辦公設(shè)備、臺面、桌椅的毛巾應(yīng)選用纖維凈布，避免留下清潔后的印跡毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。

★ 整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。

★ 按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的／頃序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

★ 清潔中所有東西輕拿輕放，清潔時如需移動物品清潔完成后必須放回原位。

★ 吸塵要在不影響客戶的情況下進行（如：客戶在接聽電話時、會見客人時不能吸塵，或者在吸塵時客戶有電話打進或需打出應(yīng)暫停吸塵，等客戶接完或聽完電話方可吸塵）。

★ 清潔完成后應(yīng)自己先檢查一遍看是否有遺漏的地方（若有清潔管理專員，應(yīng)在確認完成后要讓客戶檢查，在要客戶檢查時應(yīng)說：您好，我們已經(jīng)清潔完請您檢查確認一下好嗎？）。

★ 客戶確認后帶好所有清潔工具和材料離開現(xiàn)場，不得遺漏任何物品或垃圾在現(xiàn)場。

★ 清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。

★ 認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。